Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vieraselämysjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme intohimoista ja kokenutta Vieraselämysjohtajaa liittymään tiimiimme ja johtamaan asiakaskokemuksen kehittämistä kaikilla tasoilla. Tässä roolissa vastaat siitä, että asiakkaamme ja vierailijamme kokevat poikkeuksellista palvelua ja muistettavia elämyksiä jokaisessa kohtaamisessa. Vieraselämysjohtajana toimit keskeisessä roolissa asiakaspolun suunnittelussa, toteutuksessa ja jatkuvassa parantamisessa.
Tehtävässäsi työskentelet tiiviissä yhteistyössä markkinoinnin, myynnin, operatiivisten tiimien ja johdon kanssa varmistaaksesi, että asiakaskokemus on yhtenäinen, laadukas ja brändin mukainen. Kehität mittareita asiakastyytyväisyyden seuraamiseksi, analysoit palautetta ja johdat projekteja, jotka tähtäävät asiakaskokemuksen parantamiseen. Lisäksi koulutat henkilökuntaa asiakaspalvelun parhaisiin käytäntöihin ja toimit inspiraationa koko organisaatiolle asiakaslähtöisen kulttuurin edistämisessä.
Ihanteellinen ehdokas on strateginen ajattelija, jolla on vahva tausta asiakaskokemuksen johtamisesta, erinomaiset viestintätaidot ja kyky motivoida tiimejä. Sinulla on kokemusta palvelumuotoilusta, asiakaspolkujen kehittämisestä ja datan hyödyntämisestä päätöksenteossa. Olet luova ongelmanratkaisija, joka ei pelkää tarttua haasteisiin ja joka ymmärtää, että jokainen asiakaskohtaaminen on mahdollisuus vahvistaa brändiä ja asiakassuhdetta.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa asiakaskokemus on keskiössä. Saat tueksesi sitoutuneen tiimin, modernit työkalut ja mahdollisuuden vaikuttaa suoraan yrityksen menestykseen. Jos haluat olla mukana luomassa unohtumattomia asiakaskokemuksia ja kehittää asiakaslähtöistä kulttuuria, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakaskokemuksen strategista suunnittelua ja toteutusta
- Kehittää ja seuraa asiakastyytyväisyyden mittareita
- Analysoi asiakaspalautetta ja tunnistaa kehityskohteita
- Kouluttaa henkilökuntaa asiakaspalvelun parhaisiin käytäntöihin
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaspolun kehittämiseksi
- Johtaa asiakaskokemukseen liittyviä projekteja
- Varmistaa brändin mukaisen asiakaskokemuksen kaikissa kanavissa
- Kehittää ja ylläpitää asiakaslähtöistä kulttuuria organisaatiossa
- Raportoi johdolle asiakaskokemuksen kehityksestä
- Seuraa alan trendejä ja tuo uusia ideoita asiakaskokemuksen parantamiseksi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään kandidaatin tutkinto liiketaloudessa, markkinoinnissa tai vastaavalla alalla
- Vähintään 5 vuoden kokemus asiakaskokemuksen johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kokemusta palvelumuotoilusta ja asiakaspolkujen kehittämisestä
- Kyky analysoida dataa ja tehdä sen pohjalta päätöksiä
- Johtamiskokemusta ja kyky motivoida tiimejä
- Luova ja ratkaisukeskeinen ajattelutapa
- Hyvä paineensietokyky ja organisointitaidot
- Kokemus CRM-järjestelmien ja asiakaspalautetyökalujen käytöstä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi asiakaskokemuksen kehittämisestä.
- Miten mittaat asiakastyytyväisyyttä ja mitä mittareita käytät?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit asiakaskokemusta merkittävästi.
- Miten motivoit tiimiäsi asiakaslähtöiseen ajatteluun?
- Miten hyödynnät asiakaspalautetta toiminnan kehittämisessä?
- Miten varmistat brändin mukaisen asiakaskokemuksen eri kanavissa?
- Kerro kokemuksestasi palvelumuotoilun parissa.
- Miten toimit paineen alla ja priorisoit tehtäviä?
- Miten seuraat alan trendejä ja sovellat niitä työssäsi?
- Miksi haluat työskennellä tässä tehtävässä ja organisaatiossamme?
